CASE STUDY
Foodpanda
Faminto
(fa-min-to) adj.
É um estado de irritação causado pela falta de comida; fome, causando uma alteração negativa no estado emocional de uma pessoa. O Routee juntou forças com o Foodpanda contra a fome. Nós damos o nosso melhor para que os clientes estejam felizes e saciados!
Sobre o FoodPanda
O grupo Foodpanda é o mercado online de entrega de comida líder em mercados emergentes. Permite que restaurantes se tornem visíveis no mundo online e móvel e fornece-lhes software líder na indústria e tecnologia para gerar procurar adicional. Para os consumidores, o Foodpanda oferece a conveniência de encomendar comida online e um leque gastronómico muito abrangente, a partir do qual podem escolher a sua refeição preferida através de uma app ou mesmo online rapidamente. O Foodpanda foi fundado em 2012 e conseguiu expandir-se a um ritmo impressionante. Atualmente, está a operar em 3 continentes, 22 países e 450 cidades. A sua sede é em Berlim, na Alemanha, e a sua equipa conta com mais de 2500 pessoas em todo o mundo.
Foodpanda e SMS
Segurança
No Foodpanda, a segurança das transações está entre as suas maiores prioridades. É por isto que eles escolheram adicionar uma camada extra de segurança à sua aplicação e enviar códigos únicos através de SMS para:
1. Autenticar todos os usuários durante o registo;
2. Verificar várias encomendas (baseado em critérios personalizados).
Confirmações & Notificações
Assim que os usuários colocam as suas encomendas, o Foodpanda dá início a uma série de SMS de confirmação e notificação, para informar tanto os usuários como os restaurantes sobre cada etapa do processo (confirmação da encomenda, atualização da encomenda, notificação de entrega, etc.).
A maior parte das mensagens do Foodpanda são SMS longas (concatenadas) e incluem caracteres Unicode.
Routee e Foodpanda
Como as pessoas do Foodpanda já afirmaram, foi uma tarefa difícil procurar por um grande parceiro que fosse o seu principal fornecedor em todos os 22 países em que operam e naqueles em que querem operar num futuro próximo. Estabilidade, entregabilidade e continuidade foram e continuam a ser os pré-requisitos do Foodpanda.
Nós, no Routee, em conjunto com as fantásticas pessoas do Foodpanda, juntamos os nossos sistemas, usando a nossa API de SMS e conseguimos criar o fluxo de comunicação desejado pelo Foodpanda.
Os resultados são impressionantes, pois conseguimos:
• Alcançar uma taxa média global de entregas na ordem dos 96%;
• Manter o serviço operacional e a correr 99,992%.