Caso d’uso
Foodpanda
Han.gry
(han-gree) adj.
È uno stato di rabbia causato dalla mancanza di cibo; la fame provoca un cambiamento negativo nel proprio stato emotivo. Routee ha unito le forze con Foodpanda contro la “fame". Diamo il nostro meglio per dei clienti felici e mai “arrabbiati"!
A proposito di Foodpanda
Il gruppo Foodpanda è il principale mercato di consegna di cibo online nei mercati emergenti. Consente ai ristoranti di diventare visibili nel mondo online e mobile e fornisce loro un software e una tecnologia leader del settore per generare ulteriore domanda. Per i consumatori, Foodpanda offre la comodità di ordinare cibo online e la più ampia gamma gastronomica, da cui è possibile scegliere il pasto preferito tramite app o online, con pochi gesti. Foodpanda è stata fondata nel 2012 ed è riuscita ad espandersi ad una velocità impressionante. Al giorno d’oggi, opera su 3 continenti, 22 paesi, 450 città. La sua sede principale è a Berlino, in Germania e il suo team conta più di 2500 persone in tutto il mondo.
Foodpanda ed SMS
Sicurezza
A Foodpanda, la sicurezza delle transazioni è tra le loro priorità. Questo è il motivo per cui hanno scelto di aggiungere un ulteriore livello di sicurezza alla loro applicazione e di inviare codici One-time tramite SMS in modo tale da:
1. autenticare tutti gli utenti durante la loro registrazione,
2. vverificare diversi ordini (in base a criteri personalizzati).
Conferme & Notifiche
Appena gli utenti effettuano gli ordini, Foodpanda avvia una serie di SMS di conferma e di notifica, con l’obiettivo di informare sia gli utenti che i ristoranti in ogni fase del processo (conferma dell’ordine, aggiornamenti degli ordini, notifica di consegna, ecc.).
La maggior parte dei messaggi di Foodpanda sono lunghi SMS (concatenati) e includono caratteri Unicode.
Routee e Foodpanda
Come ha affermato la gente di Foodpanda, è stato un compito difficile cercare un partner importante che sarebbe stato il principale fornitore in tutti i 22 paesi in cui opera e in quelli in cui opererà nel prossimo futuro. Stabilità, raggiungibilità e continuità erano e restano i prerequisiti di Foodpanda.
Noi di Routee, insieme alle persone straordinarie di Foodpanda, abbiamo colmato i nostri sistemi utilizzando la nostra API SMS e siamo riusciti a creare il flusso di comunicazione desiderato da Foodpanda.
I risultati sono impressionanti, dato che siamo riusciti a:
• Ottenere un tasso di consegna globale medio del 96%
• Mantenere il servizio attivo e funzionante al 99,992%