Étude des cas
Foodpanda
Han.gry
(han-gree) adj.
Mot dérivé de l’anglais “Hungry” (faim) et “Angry” (en colère). C’est un état de colère causé par le manque de nourriture; la faim provoquant un changement négatif dans notre état émotionnel. Routee s’associe à Foodpanda contre la “faim-colère”. Nous donnons notre maximum pour des clients heureux et jamais “Hangry”.
À propos de FoodPanda
Le groupe Foodpanda est le leader du marché de la livraison de nourriture en ligne, sur les marchés émergents. Il permet aux restaurants de devenir visibles sur internet et le monde du portable et leur fournit un logiciel et une technologie de pointe pour générer une demande supplémentaire. Foodpanda permet aux consommateurs de commander facilement de la nourriture en ligne tout en offrant la plus large palette gastronomique, à partir de laquelle ils peuvent choisir leur repas préféré via l’application ou en ligne, en quelques clics seulement. Foodpanda a été créé en 2012 et a réussi à se développer à une vitesse impressionnante. Il opère actuellement sur 3 continents, 22 pays et 450 villes. Son siège est à Berlin, en Allemagne et son équipe compte plus de 2 500 personnes dans le monde.
Foodpanda et les SMS
Security
Chez Foodpanda, la sécurité des transactions fait partie de leurs priorités absolues. C’est pourquoi ils ont choisi d’ajouter une couche de sécurité supplémentaire à leur application et d’envoyer des codes ponctuels par SMS afin de :
1. authentifier tous les utilisateurs lors de leur inscription,
2. vérifier plusieurs commandes (selon des critères personnalisés).
Confirmations & Notifications
Dès que les utilisateurs passent leurs commandes, Foodpanda initie une série de SMS de confirmation et de notification visant à informer les utilisateurs et les restaurants à chaque étape du processus (confirmation de commande, informations sur la commande, notification de livraison, etc.).
La plupart des messages de Foodpanda sont de longs SMS (concaténés) et incluent des caractères Unicode.
Routee et FoodPanda
Comme l’ont déclaré les membres de Foodpanda, il était difficile de rechercher un partenaire principal qui serait leur principal fournisseur dans les 22 pays dans lesquels ils opèrent et dans ceux qu’ils vont ajouter dans un avenir proche. La stabilité, la délivrabilité et la continuité étaient et restent les conditions indispensables de Foodpanda.
Chez Routee, en collaboration avec le personnel remarquable de Foodpanda, nous avons mis en parallèle nos systèmes à l’aide de notre API SMS et avons réussi à créer le flux de communication souhaité par Foodpanda.
Les résultats sont impressionnants car nous avons réussi à:
• Atteindre un taux moyen mondial de livraison de 96%
• Garder un service opérationnel de 99,992%