CASO DE ESTUDIO
Foodpanda
Ham.bre
(ãm-bɾe) adj.
Es un estado de malestar causado por la falta de comida; el hambre causa un cambio negativo en el estado emocional de una persona. Routee unió sus fuerzas con Foodpanda contra el “hambre". Damos lo mejor de nosotros mismos para tener a nuestros clientes felices y nunca “hambrientos"!
Acerca de FoodPanda
El grupo Foodpanda es el principal proveedor de comida online en mercados emergentes. Permite a los restaurantes hacerse visibles en el mundo online y móvil y les proporciona un software y una tecnología punta en la industria para atraer una demanda adicional. Para los consumidores, Foodpanda ofrece la comodidad de poder pedir su comida favorita de una amplia variedad gastronómica online a través de la app o de internet, con sólo unos pocos dedos.
Foodpanda fue fundada en 2012 y logró expandirse a una velocidad impresionante. Actualmente, opera en 3 continentes, 22 países y 450 ciudades. Su sede central se encuentra en Berlín, Alemania, y su equipo cuenta con más de 2.500 personas en todo el mundo.
Foodpanda y SMS
Seguridad
En Foodpanda, la seguridad de las transacciones es una de las máximas prioridades. Esta es la razón por la que eligieron añadir un nivel extra de seguridad a su aplicación y enviar códigos únicos a través de SMS:
1. autenticar a todos los usuarios durante su registro,
2. verificar varios pedidos (en base a criterios personalizados).
Confirmaciones y Notificaciones
Desde el momento en que el usuario realiza su pedido, Foodpanda activa una serie de SMS de confirmación y notificación con el objetivo de informar tanto a los usuarios como a los restaurantes de todas las etapas del proceso (confirmación del pedido, actualizaciones del pedido, notificación de entrega, etc.).
La mayoría de los mensajes de Foodpanda son SMS largos (concatenados) e incluyen caracteres Unicode.
Routee y Foodpanda
Tal y como los de Foodpanda comentaban, fue difícil encontrar un socio importante que se convirtiera en su principal proveedor para los 22 países en los que operan así como en los que operarán en un futuro próximo. La estabilidad, la capacidad de entrega y la continuidad eran y siguen siendo los requisitos indispensables de Foodpanda.
En Routee, junto con la increíble gente de Foodpanda, conectamos nuestros sistemas utilizando nuestra API de SMS y logramos construir el flujo de comunicación deseado de Foodpanda.
Los resultados son impresionantes, ya que conseguimos:
• Lograr una tasa media global de entrega del 96%.
• Mantener el servicio en marcha al 99,992%.