Η επιχείρησή σου και οι ενημερωμένες οδηγίες CTIA 2019 για τις Αρχές μηνυμάτων και τις βέλτιστες πρακτικές
Μία νέα προσέγγιση στην επικοινωνία μετυξύ εφαρμογών και ανθρώπων
Η επικοινωνία μέσω SMS είναι μία έμπιστη και άνεση μέθοδος η οποία χρησιμοποιείται ευρέως από επιχειρήσεις και οργανισμούς για να προσεγγίσουν καταναλωτές και να μοιραστούν πληροφορίες, προωθητικά μηνύματα σχετικά με υπηρεσίες.
Ο Σύνδεσμος Βιομηχανιών Κινητών Τηλεπικοινωνιών (CTIA) είναι ένας οργανισμός που είναι υπεύθυνος για την σαφή διατύπωση των αρχών ανταλλαγής μηνυμάτων και των βέλτιστων πρακτικών για τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα SMS. Στις τελευταίες κατευθυντήριες γραμμές του, κάνει ένα ακόμη βήμα για να διασφαλίσει ότι τα μηνύματα που λαμβάνουν οι καταναλωτές είναι πράγματι αυτά που συμφώνησαν να δεχθούν.
Ως φορέας επικοινωνίας μεταξύ των επιχειρήσεων και των καταναλωτών, η Routee έχει μεγάλη υπερηφάνεια για την ενημέρωση όλων των συνεργατών της και για την συμμόρφωση με τις πιο πρόσφατες αρχές και πρακτικές του κλάδου. Εάν η επιχείρησή σου στέλνει μηνύματα A2P, διάβασε παρακάτω για να μάθεις πώς οι νέες οδηγίες μπορούν να σε βοηθήσουν να διατηρήσεις τα υψηλά πρότυπα επικοινωνίας σου.
Το επικαιροποιημένο έγγραφο CTIA με τίτλο Αρχές Μηνυμάτων και βέλτιστες πρακτικές καθορίζει περαιτέρω τις διαφορές μεταξύ μηνυμάτων καταναλωτών ή P2P (πρόσωπο σε άτομο) και μη καταναλωτών ή A2P (Application-to-Person) και προτείνει νέες οδηγίες σχετικά με μηνύματα A2P:
“Οι αποστολείς μηνυμάτων πρέπει να υποστηρίζουν τα opt-in και τα μηνύματα θα πρέπει να αποστέλλονται μόνο αφού ο καταναλωτής έχει επιλέξει να τα λάβει. Τα opt-in μειώνουν την πιθανότητα ότι ένας καταναλωτής θα λάβει ένα ανεπιθύμητο μήνυμα."
Ενδεικτικά σημεία ενδιαφέροντος του νέου επικαιροποιημένου εγγράφου του CTIA σχετικά με την πολιτική περιεχόμενου
Όλα τα μέλη του CTIA θα πρέπει να συμμορφωθούν με τις παρακάτω τρεις οδηγίες:
• Ζήτησε τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή για τη λήψη μηνυμάτων
“Ο Καταναλωτής πρέπει να δώσει ρητή άδεια πριν μια επιχείρηση στείλει ένα μήνυμα κειμένου."
• Εξασφαλίστε ρητή γραπτή συγκατάθεση του καταναλωτή για τη λήψη συγκεκριμένων μηνυμάτων marketing
“Ο καταναλωτής θα πρέπει να δώσει ρητή γραπτή άδεια πριν μια επιχείρηση στείλει ένα μήνυμα κειμένου."
Υπάρχουν διάφοροι μηχανισμοί που επιτρέπουν στους καταναλωτές να αποδεικνύουν τη συγκατάθεσή τους να λαμβάνουν μηνύματα όπως:
• Εισαγωγή τηλεφωνικού αριθμού μέσω ιστοσελίδας
• Κάνοντας κλικ σε ένα κουμπί σε μια ιστοσελίδα για κινητά
• Αποστολή μηνύματος από την κινητή συσκευή που περιέχει μια λέξη-κλειδί διαφήμισης
• Έναρξη της ανταλλαγής μηνυμάτων κειμένου, στην οποία ο αποστολέας μηνυμάτων απαντά στον καταναλωτή μόνο με απόκριτες πληροφορίες
• Εγγραφή σε σημείο πώλησης (POS) ή σε άλλη τοποθεσία αποστολέα μηνυμάτων στην τοποθεσία
• Συμμετοχή στο τηλέφωνο με χρήση τεχνολογίας διαδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR)
• Να επιτρέπεται στους καταναλωτές να ανακαλούν τη συγκατάθεσή τους και να διακόπτουν τη λήψη
“Οι αποστολείς μηνυμάτων πρέπει να διασφαλίζουν ότι οι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα να εξαιρεθούν από τη λήψη μηνυμάτων ανά πάσα στιγμή."
Οι μηχανισμοί opt-out παραμένουν οι ίδιοι με τους κανονισμούς CTIA του 2017, αλλά αξίζει να τους υπενθυμίσουμε σύντομα παρακάτω. Οι αποστολείς μηνυμάτων πρέπει:
• Υποστήριξη πολλών μηχανισμών opt-out, συμπεριλαμβανομένου κειμένου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφωνικής κλήσης
• Να αναγνωρίσετε και να τιμολογήσετε όλα τα αιτήματα εξαίρεσης από το καταναλωτή στέλνοντας ένα τελευταίο μήνυμα επιβεβαίωσης εξαίρεσης ανά καμπάνια για να ειδοποιήσετε για την επιτυχή εξαίρεσή σας χωρίς να έχετε αποστείλει άλλα μηνύματα.
• Δηλώστε στο μήνυμα πώς και ποιες λέξεις επηρεάζουν τη δυνατότητα εξαίρεσης. Η τυποποιημένη διατύπωση “STOP" θα πρέπει να χρησιμοποιείται για οδηγίες εξαίρεσης, καθώς και αιτήσεις με κανονική γλώσσα (διακοπή, ακύρωση, έξοδος, κ.λπ.)
Η επιχείρησή σου και οι νέες οδηγίες CTIA
Η υπηρεσία μηνυμάτων A2P είναι αυτή τη στιγμή διαθέσιμη μέσω SMS χωρίς χρέωση και αριθμών μικρών κωδικών χωρίς χρέωση. Εάν η επιχείρησή σας χρησιμοποιεί αυτά τα εξαιρετικά αποτελεσματικά κανάλια επικοινωνίας, βεβαιωθείτε ότι είστε πλήρως συμβατός με τις νέες οδηγίες 2019 και προσφέρετε στους καταναλωτές σας την υψηλής ποιότητας υπηρεσία που περιμένουν μέσω της ευφυούς CPaaS της Routee.
Μπορείς να βρεις όλες τις αλλαγές για το CTIA εδώ, αναλυτικά.