7 Τρόποι για να Βελτιώσεις το Ποσοστό Ανταπόκρισης στις Έρευνες σου
Η έρευνα καταναλωτών είναι σημαντικό εργαλείο για κάθε επιχείρηση. Τα σχόλια των πελατών είναι ένας πόρος που βοηθά στην βελτίωση της εμπειρίας τους και προσαρμόζει τις ενέργειές σου σύμφωνα με τις ανάγκες τους. Το να συλλέγεις τα σχόλια τους δεν δείχνει μόνο ότι εκτιμάς την γνώμη τους, αλλά επισής σου δίνει τις πληροφορίες που χρειάζεσαι για να αυξήσεις την εμπιστοσύνη και την ικανοποίησή τους. Έαν έχεις στείλει μία έρευνα στους πελάτες σου στο παρελθόν, θα γνωρίζεις πόσο δύσκολο είναι να πάρεις απαντήσεις. Ας συζητήσουμε τους 10 τρόπους με τους οποίους μπορείς να βελτιώσιες το ποσοστό ανταπόκρισής σου.
Δώσε αξία στους συμμετέχοντες
Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να βελτιώσεις το ποσοστό ανταπόκρισης στις έρευνες σου είναι να δώσεις αξία στους συμμετέχοντες. Αρχικά σκέψου κάποιες έρευνες στις οποίες έχεις πάρει μέρος στο παρελθόν. Τι σε παρότρυνε για να πάρεις μέρος; Σε πολλές περιπτώσεις, παίρνουμε μέρος σε έρευνες, όταν πιστεύουμε ότι το αποτέλεσμα θα κάνει τις ζωές μας καλύτερα.
Πλεόν αυτό δεν χρειάζεται να είναι ένα απτό πράγμα. Δωροκάρτες ή η πιθανότητα να κερδίσεις ένα προϊόν δωρεάν σίγουρα βοηθούν. Όμως, αν οι πελάτες σου πιστευούν οτι τα σχόλια τους θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην βελτίωση των προϊόντων ή των υπηρεσιών σου, και με την σειρά τους να βελτιώσουν την αγοραστική τους εμπειρία, αυτό θα μπορούσε να ήταν ένα ισχυρό κίνητρο. Εν ολίγοις, θύμησου να «χαρακτηρίσεις» τις έρευνες σου σαν μία αμφίδρομη πρόταση. Έχε σαν οδηγό το τι θα κερδίσουν.
Κάνε τους συμμετέχοντες σου να νίωθουν ξεχωριστοί
Έαν έχει επιλέξει μια συγκεκριμένη ομάδα ανθρώπων για την έρευνα σου, θα πρέπει να το επικοινωνήσεις σωστά. Για παράδειγμα, μπορεί να έχεις επιλέξεις μια ομάδα ανθρώπων, οι οποίοι είναι πιο ενεργοί στην πλατφόρμα σου. Είναι πολύ σημαντικό να τους πεις ότι η γνώμη τους έχει μεγάλη σημασία. Επομένως, λέγοντας τους «Έχουμε επιλέξει 100 από τα πιο σημαντικά μέλη μας για μία έρευνα», θα τους έκανε να νιώθουν οτι η γνώμη τους θα μπορούσε πραγματικά να έχει αντίκτυπο.
Ενημέρωσε τους πελάτες σου πόση ώρα θα τους πάρει η έρευνα
Φυσικά, ο χρόνος των πελατών σου είναι πολύτιμος. Όμως, η έυρευση του ιδανικού μεγέθους της έρευνας είναι ένα λεπτό ζήτημα. Θέλεις η έρευνα σου να είναι αρκετά μεγάλη ώστε να σου δίνει αρκετές πληροφορίες, αλλά παράλληλα σύντομη ώστε να μην τους κουράσει. Κρατώντας τις έρευνες σου σύντομες είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να βελτιώσεις το ποσοστό ανταπόκρισης. Όταν ενημερώνεις τους πελάτες σου ότι η έρευνα σου θα τους πάρεις μόλις δύο λεπτά, μπορεί να βοηθήσει στο να την συμπληρώσουν.
Επίσης, να είσαι ξεκάθαρος εάν η έρευνα πρόκειται να κρατήσει περισσότερο από μερικά λεπτά. Το να είσαι ειλικρινής σχετικά με την έκταση της έρευνας θα συμβάλει στην αξιοπιστία των δεδομενων σου. Μία πρόσφατη έρευνα από την Survey Monkey έδειξε ότι όσες περισσότερες ερωτήσεις κάνεις, τόσο λιγότερο χρόνο αφιερώνουν οι συμμετέχοντες, κατά μέσο όρο, για να απαντήσουν κάθε ερώτηση. Όταν οι συμμετέχοντες αρχίσουν σπαταλούν χρόνο στην έρευνα τότε η ποιότητα και η αξιοπιστία των δεδομένων σου θα είναι χαμηλή. Το να είσαι ξεκάθαρος σχετικά με την έκταση της έρευνας σου θα μπορούσε να ελαχιστοποιήσει αυτά τα προβλήματα.
Δώσε την δυνατότητα στους πελάτες σου να βλέπουν την εξέλιξη της πορείας
Μία καλή πρακτική που πρέπει να ακολουθήσεις είναι να συμπεριλάβεις στην έρευνα μία μπάρα που θα δείχνει τι ποσοστό έχει συμπληρωθεί. Δώσε την δυνατότητα στους πελάτες σου να δουν πόσο έχουν προχωρήσει και πόσες ερωτήσεις έμειναν μέχρι την ολοκλήρωση. Η έρευνα σου είναι μέρος της εμπειρίας που απολαμβάνουν οι πελάτες σου. Είχεις, ποτέ, ξεκινήσει μία έρευνα με την εντύπωση πως είναι σύντομη και την παράτησες μετά την 10η ή 11η ερώτηση; Η μπάρα αυτή, θα συμβάλει στην μείωση του ποσοστού εγκατάλλειψης.
Εξέτασε την χρήση SMS για την βελτίωση του ποσοστού ανταπόκρισης
Το SMS είναι ένα αποδοτικό εργαλείο για σύντομες έρευνες. Αν η έρευνα σου είναι αρκετά απλή και οι σύντομες απαντήσεις αρκούν, τότε το SMS είναι εξαιρειτκή λύση. Στην Routee, οι πελάτες που χρησιμοποιούν στοχευμένα SMS για την διεξαγωγή ερευνών, βλέπουν ποσοστό ανταπόκρισης έως και 50%.
Δώσε την δυνατότητα στους πελάτες σου να απαντήσουν αυτόματα στην έρευνα σου μέσω της ευφυούς αναγνώρισης λέξεων κλειδιών. Επίσης, επίτρεψέ τους να απαντήσουν με ένα απλό ναι ή οχι ή απλώς με ένα Ν για το Ναι ή ένα Ο για το Όχι. Όσο πιο άνετες κάνεις τις έρευνες σου, τόσο μεγαλύτερο ποσοστό ανταπόκρισης θα έχει.
Θυμήσου να πεις «Ευχαριστώ»
Αφού οι πελάτες σου έχουν ολοκληρώσει την έρευνα σου, θυμήσου να τους ευχαριστήσεις. Αυτό θα συμβάλει στο να βελτιώσεις το ποσοστό ανταπόκρισης σε επόμενες έρευνες.
Πήγαινε τις έρευνες σου στο επόμενο στάδιο
Τώρα που είσαι έτοιμος να αυξήσεις το ποσοστό ανταπόκρισης των έρευνων σου, ήρθε η ώρα να κάνεις ένα βήμα παραπάνω. Το να επιλέξεις μια πλατφόρμα και ένα API όπως η Routee, θα συμβάλει στην αυτοματοποίηση των έρευνων που διεξάγεις μέσω SMS, στην τμηματοποίησή τους και θα σου δώσει πληροφορίες άμεσα. Η πλατφόρμα μας ενσωματώνεται με όλα τα CRM. Δοκίμασε να δώσεις διεξάγεις έρευνες μεσω φωνητικών μηνυμάτων, SMS και email, μέσα απο το εύχρηστο περιβάλλον της Routee. Επομένως τι περιμένεις; Μίλησε μαζί μας σήμερα!