Βασικός δείκτης απόδοσης ( KPI) SMS καμπάνιας: Αυτοί είναι οι δείκτες που πρέπει να παρακολουθείς.

Οι SMS καμπάνιες είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να κερδίσεις και να διατηρήσεις πιστούς πελάτες. Είναι γρήγορες, αποτελεσματικές και έχουν εξαιρετικά μεγάλο ποσοστό ανοίγματος. Όμως, όπως και όλα τα υπόλοιπα στο marketing, πρέπει να μετράμε το πόσο αποδοτικές είναι. Επομένως, τι είναι τα KPIs των καμπάνιων SMS; Ας το αναλύσουμε.

Πριν θέσουμε KPIs για SMS Καμπάνιες

Πρίν ξεκίνησουμε να θέτουμε KPIs, είναι σημαντικό να έχουμε συγκεκριμένο και μετρήσιμο στόχο για την καμπάνια. Τι ακριβώς θελουμε να κάνει το κοινό μας αφού το SMS; Αυτό θα μας βοηθήσει να βάλουμε σε προτεραιότητα το κάθε KPI.

Για παράδειγμα, ας πούμε πως θέλουμε να στείλουμε σε μία ομάδα ανθρώπων έναν promo κωδικό, για να τον χρησιμοποιήσουν στο site μας. Σε αυτή την περίπτωση, δεν θα μας ενδιαφέρει τόσο το πόσοι άνθρωποι έχουν κάνει κλικ μέσα στο SMS, αλλά το πόσοι άνθρωποι το άνοιξαν. Ο κύριος μας στόχος είναι να φέρουμε κόσμο στην ιστοσελίδα μας για να εκμεταλλευτούν την προσφορά μας, επομένως δεν έχουμε ανάγκη να διαβάσουν επιπλέον κείμενο.

Τα KPIs για παρακολούθηση των SMS καμπάνιων

Ποσοστό ανοίγματος

Το ποσοστό ανοίγματος είναι απλώς το πόσοι άνθρωποι έχουν ανοίξει το μήνυμά σου. Πολλοί μαρκετίστες επιλέγουν να συμπεριλάβουν το SMS στο μείγμα marketing τους επειδή έχει υψηλότερο ποσοστό ανόιγματος. Σε παγκόσμιο επίπεδο, το μέσο ποσοστό ανοίγματος είναι 94%. Σε έναν κόσμο, στον οποίο οι επιχειρήσεις παλέυουν να ξεπεράσουν τα συνηθισμένα, στατιστικά όπως αυτά κάνουν το SMS ένα πανίσχυρο εργαλείο. Επομένως αν στείλεις ένα SMS σε 100 ανθρώπους και το ανοίξουν οι 98, το ποσοστό ανοίγματος σου θα είναι 98%.

Ποσοστό κλικαρίσματος

Το ποσοστό ανοίγματος βοηθά στο να μετράς πόσοι άνθρωποι πραγματοποίησαν μία δεύτερη ενέργεια αφού άνοιξαν το SMS. Χρησιμοποιώντας links και URLs, μπορείς να παρακολουθήσεις πόσοι άνθρωποι κλίκαραν ώστε να διαβάσουν περισσότερα, να μάθουν περισσότερα ή για οποιοδήποτε άλλο λόγο. Το ποσοστό ανοίγματος είναι ένας καλός δείκτης για το πόσο δεσμευμένο είναι το κοινό σου. Και πάλι, θα πρέπει να έχεις έναν συγκεκριμένο λόγο και στόχο για τον οποίο θα πρέπει να κλικάρουν οι πελάτες σου το link σου.

Ποσοστό απεγγραφής

Σε γενικές γραμμές, είναι καλή πρακτική να δίνεις την δυνατότητα στους ανθρώπους να απεγγράφονται από τις καμπάνιες σου εύκολα. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, ο νόμος περί προστασίας των καταναλωτών απαιτεί, οι καταναλωτές να μπορούν να απεγγράφονται από καμπάνιες οποτεδήποτε. Το ποσοστό απεγγραφής είναι το ποσοστό των ανθρώπων που δεν επιθυμούν να λαμβάνουν πλεόν τα μηνύματά σου.

Ενώ οι απεγγραφές είναι ανεπιθύτητες, είναι σημαντικό να παρακολουθούνται. Αυτή η πληροφορία θα σε βοηθήθει να απαντήσεις σε σημαντικές ερωτήσεις σχετικά με τον λόγο για τον οποίο απεγγράφεται το κοινό σου. Είναι η συχνότητα μεγάλη; Υπάρχει κάποια τάση στην ώρα; Πότε συμβαίνουν; Υπάρχει συγκεκριμένο κείμενο για το οποίο βλέπεις πολλές απεγγραφές; Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να καταλάβουμε τις προτιμήσεις του κοινού μας.

Ποσοστό αλληλεπίδρασης

Το ποσοστό αλληλεπίδρασης είναι ένα απο τα πιο περιζήτητα KPIs στις SMS καμπάνιες. Είναι το ποσοστό των ανθρώπων που προχώρησαν στην επιθυμητή πράξη. Εάν μπορείς, παρακολούθησε την συμπεριφορά τους από την ώρα που θα λάβουν το μήνυμά σου μέχρι να αλληλεπιδράσουν με αυτό. Και πάλι, όπως και με τα ποσοστά απεγγραφής, μπορούμε να προβλήματα αιχμές στα δεδομένα, στις τάσεις και στο μοτίβο. Ίσως να είναι το κείμενο, το στυλ, η προσφορά ή κάποιο άλλο κομμάτι της καμπάνιας που οδηγεί σε επιτυχία. Ανεξάρτητα όμως από αυτό, θα θέλουμε να συνεχίσουμε με όσα δουλεύουν σωστά.

Ποσοστό παράδοσης

Το ποσοστό παράδοσης σου είναι το πόσα μηνύματα παραδόθηκαν στις επαφές σου. Έαν έχεις έναν μεγάλο αριθμό από μηνύματα που δεν έχουν παραδωθεί, τότε κάτι πάει λάθος. Στην συνεργασία με έναν πάροχο όπως η Routee είναι σημαντικό να βεβαιωθείς πως δεν πληρώνεις μηνύματα που δεν έχουν παραδοθεί.

Αρχικά, η Routee έχει την υποστήριξη της AMD Telecom, έναν ηγέτη στην κλάδο της τηλεπικοινωνίας. Η αποδεδειγμένη παραδοσιμότητα μας αποτελεί μέρος αυτού που μας έχει καταστήσει αξιόπιστο συνεργάτη για μερικές απο τις πιο γνωστές εταιρείες στον κόσμο. Δεύτερον, έαν κάποια από τα μηνύματα της καμπάνιας σου δεν παραδοθούν, δεν θα σε χρεώσουμε για αυτά. Με την Routee, πληρώνεις μόνο για τα μηνύματα που έχουν πραγματικά παραδοθεί.

Πηγή συγκατάθεσης

Το να παρακολουθέις πόσοι άνθρωποι συμμέτειχαν στην καμπάνια σου από την αρχή είναι επίσης σημαντικό. Αυτό είναι το κλειδί για την κατανόηση του τρόπου με τον οποίο κερδίζεις νέους συνδρομητές. Για να το κάνεις αυτό, βεβαιώσου ότι χρησιμοποιείς διαφορετικές φράσεις συγκατάθεσεις στα διάφορα κανάλια μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, μπορείς να δώσεις την δυνατότητα στους πελάτες σου να στείλουν SAVE στο 40225 κατά την ολοκλήρωση μίας αγοράς για να εγγραφούν στην λίστα σου. Στην συνέχεια χρησιμοποίησε την λέξη JOIN αν προσπαθείς να αποκτήσεις συνδρομητές μέω ραδιοφωνικής καμπάνιας. Εν ολίγοις, χρήση συγκεκριμένων λέξεων κλειδίων είναι σημαντική για την κατανόηση της απόδοσης.

Τώρα είσαι έτοιμος να ορίσεις τα KPIs για την SMS καμπάνια σου

Τώρα που είσαι έτοιμος να σχεδιάσεις και να βελτιστοποιήεις την SMS καμπάνια σου, διάλεξε την Routee για αυτό. Έχουμε τα εργαλεία για να κάνουμε τις SMS καμπάνιες παιχνίδι. Το εύχρηστο API μας, θα σε βοηθήσει να καταλάβεις το κόστος, να τμηματοποιήσεις το κοινό σου και να αναλύσεις τα αποτελέσματά σου. Και μπορείς να ενσωματώσει ένα σύστημα CRM. Το να επικοινωνείς με τους πελάτες σου μέσω SMS, δεν ήταν ποτέ πιο εύκολο.

Μίλησε με τους ειδικούς μας, σήμερα!