4 Τρόποι να Συνδέσεις το Online και το Offline Marketing στο 2019
Η τεχνολογία έχει ανοίξει τον δρόμο για την αύξηση των προσδοκιών των καταναλωτών. Ως μαρκετίστες, είμαστε σε θέση να συνδεθούμε με το κοινό μας πιο γρήγορα και έξυπνα από ποτέ. Με τόσα εργαλεία στα χέρια μας, οι επιχειρήσεις έχουν ξεκινήσει να δημιουργούν νέους τύπους εμπειριών. Αυτές οι εμπειρίες συμβαίνουν τόσο online όσο και offline marketing και οι πελάτες αναμένουν να έχουν συνέπεια ασχέτως από το που λαμβάνουν χώρα. Για αυτό το λόγο, το 2019, είναι ακόμα πιο σημαντικό να συνδέσεις το Online και Offline Marketing. Ας μιλήσουμε για όλα όσα χρειάζεται να ξέρεις ώστε να παραμείνεις ανταγωνιστικός.
Omnichannel, cross-channel, multi-channel: Ποιά η διαφορά;
Τα Omnichannel, cross-channel, και multi-channel έχουν γίνει λέξεις κλειδία στο Marketing. Ναι, έχουν ελάχιστες διαφορές μεταξύ τους. Ουσιαστικά όμως, έχουν ολές τον ίδιο στόχο να πετύχουν: να δημιουργήσουν άψογες εμπειρίες χρηστών. Είτε η εμπειρία δημιουργείται στο φυσικό κατάστημα, είτε online, είτε και στα δύο, είναι σημαντικό να να δημιουργούμε συνάφεια σε κάθε στάδιο του ταξιδιού του πελάτη.
Ένα ακόμα στοιχείο που έχουν κοινό αυτές οι στρατηγικές είναι ότι για να είναι αποτελεσματικές πρέπει να «ενώσουμε τις τελείες». Δηλαδή, πρέπει να είμαστε σε θέση να παρακολουθήσουμε το καταναλωτικό ταξίδι ώστε να καταλάβουμε τι εμπειρία είχαν παλιότερα με την επιχείρησή μας. Τι χρειάζεται ο πελάτης; Πως μπορούμε να τους εξυπηρετήσουμε και με ποια πλατφόρμα; Η σύνδεση μιας πλατφόρμας με μία άλλη θα απαντήσει σε αυτήν την ερώτηση. Η σύνδεση του online και του offline marketing είναι η πυρήνας της omnichannel στρατηγικής.
Παράδειγμα για τον τρόπο με τον οποίο μπορείς να συνδέσεις το online και offline marketing με επιτυχία
Η εταιρεία Macy’s είναι ένα πολύ καλό παράδειγμα για το πως να δημιουργήσεις αποδοτικές omnichannel καμπάνιες. Επιπλέον, δεδομένου οτι είναι μια εταιρεία με παρουσία 150 χρόνων, η ικανότητα να προσαρμόζεται ανάμεσα στα χρόνια, δεν ειναι εύκολο κατόρθωμα. Το 2010, η Macy’s κατάφερε να γίνει «America’s Omnichannel Store». Δεσμεύθηκαν να ακολουθήσουν μια στρατηγική digital transformation η οποία θα οδηγούσε το 2014 σε 257% αύξηση του περιθωρίου κέρδους.
Επομένως, πώς ακριβώς το έκαναν; Η Macy’s γνωρίζει πως οι άνθρωποι θα περιηγηθούν στο διαδίκτυο και θα ψάξουν για προϊόντα πριν επισκεφθούν τα καταστήματά τους. Τώρα διαθέτουν χαρακτηριστικά στην ιστοσελίδα για να επωφεληθούν από την συμπεριφορά των πελατών τους. Για παράδειγμα, η διαθεσίμοτητα των προϊόντων και η δυνατότητα να κάνουν αγορές online και να παραλάβουν τα προϊόντα τους απο το κατάστημα. Επιπλέον, έχουν αναπτύξει ενα ψηφιακό πορτοφόλι και εξατομικευμένους κατάλογους. Ακόμη, ενημέρωσαν το σύστημα διαχείρησης αποθεμάτων. Αυτό έγινε για να μπορούν να προσφέρουν ταχύτερη αποστολή και καλύτερη ενημέρωση για την διαθεσιμότητα των προϊόντων τους.
Τακτικές για να συνδέσεις το online και offline marketing το 2019
Τώρα, αφού είδαμε ένα καλό παράδειγμα του omnichannel marketing, είμαστε σε θέση να συζητήσουμε λεπτομέρειες. Ποια τακτική πρέπει να ακολουθήσει η επιχείρησή σου για να «ενώσει τις τελείες»; Ας μιλήσουμε για την τακτική και τα εργαλεία που πρέπει να χρησιμοποιείς για να γεφυρώσεις το κενό μεταξύ του online και offline marketing.
QR Codes για Click-to-Call
Τα QR Codes υπάρχουν εδώ και δεκαετίες, αλλά επέστρεψαν πρόσφατα χάρη σε μία ενημερωμένη έκδοση της Apple. Τώρα, μπορείς να σκανάρεις QR codes απευθείας απο την εφαρμογή της κάμερας της Apple. Πολλές μεγάλες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τα QR codes με μεγάλη επιτυχία σε συνέδρια και εκδηλώσεις, εκτυπωμένες διαφημίσεις, και άλλα πολλά.
Μία καλή στρατηγική είναι να χρησιμοποιείς το QR code σαν ένα offline “click-to-call" ή σε αυτή την περίπτωση “scan-to-call" κουμπί. Με αυτόν τον τρόπο, ξεπερνάς πολλά στάδια που πρέπει να ακολουθήσει το κοινό σου πριν εκτελέσει την ενέργεια που θέλεις. Στην Routee, έχουμε λύσεις που κάνουν την χρήση των QR codes μία απλή διαδικασία. Μέσω του εύχρηστου API μας, μπορείς να χρησιμοποιήσεις QR codes εύκολα και αποδοτικά.
Μην ξεχάσεις να ορίσεις έναν συγκεκριμένο τηλεφωνικό αριθμό για την QR code καμπάνια σου. Η χρήση ενός συγκεκριμένου αριθμού (ακόμη και αν προωθεί τις κλήσεις σε άλλο αριθμό) είναι ένας από τους ευκολότερους τρόπους για να μετρήσεις την επιτυχία της καμπάνιας σου. Διαφορετικά, θα πρέπει να κάνεις υποθέσεις σχετικά με μετρήσεις όπως ο όγκος των κλήσεων.
Mobile App Push Notifications με βάση γεωγραφική τοποθεσία
Στείλε Push Notification ή in-app μηνύματα τα οποία ενεργοποιούνται απο event, με βάση την συμπεριφορά των πελατών σου. Για παράδειγμα, τα χαρακτηριστικά των Push Notification της Routee περιλαμβάνουν εξελιγμένη τεχνολογία γεωγραφικού εντοπισμού. Αυτό σου δίνει την δυνατότητα να στέλνεις Push Notification σε χρήστες που εισέρχονται ή εξέρχονται σε μία συγκεκριμένη τοποθεσία, ακόμη και αν δεν εχουν ανοιχτή την εφαρμογή σου.
Για να πας ένα βήμα παρακάτω, μπορείς να στείλεις στους πελάτες έναν συγκεκριμένο κωδικό για να τον χρησιμοποιήσουν στην περιοχή. Αυτό θα σε βοηθήσει να μετακινήσεις τους πελάτες σου μέσα στο πωλησιακό κανάλι, την κατάλληλη στιγμή. Επιπλεόν, θα σου δώσε πληροφορίες σχετικά με την εξέλιξη της καμπάνιας.
Χρησιμοποίησε αμφίδρομη επικοινωνία μέσω SMS
Η χρήση της αμφίδρομης επικοινωνίας μέσω SMS, σου δίνει την δυνατότητα να δημιουργήσεις αυτοματοποιημένες απαντήσεις βασιζόμενες σε λέξεις-κλειδιά. Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι τρέχεις μία τηλεοπτική καμπάνια. Μπορείς να δώσεις την δυνατότητα στους πελάτες σου να λάβουν έναν εκπτωτικό κωδικό, στέλνοντας “SAVE” στο 44501. Ορίζοντας ξεκάθαρες λέξεις κλειδιά για κάθε καμπάνια θα σε βοηθήσει να συνδέσεις την διαφήμισή σου με την offline συμπεριφορά των καταναλωτών.
Σύλλεξε emails στο φυσικό κατάστημα
Το να συλλέξεις email στο φυσικό κατάστημα είναι μία απλή, αλλά αποτελεσματική στρατηγική που συνήθως παραβλέπεται. Είναι αρκετά εύκολο να ξεκινήσεις να συλλέγεις email κατά την διάρκεια της πληρωμής. Αυτό θα ενισχυσεί την λίστα επαφών σου για ψηφιακές προσφορές και online επικοινωνία. Πολλοί από τους συνεργάτες της Routee έχουν πετύχει δραματική αύξηση στα έσοδα τους, από κατηγοριοποιημένες καμπάνιες. Θα σε βοηθήσουμε να μετρήσεις τα αποτελέσματα σου και να βελτιστοποιήσεις την επιχειρησιακή σου επικοινωνία.
Ξεκίνα με την Routee
Είσαι έτοιμος να πάρεις καλύτερες πληροφορίες για τις Marketing καμπάνιες σου; Η Routee έχει όλα τα εργαλεία που χρειάζεσαι για να συνδέσεις το online και offline marketing. Θα σε βοηθήσουμε να αυξήσεις τις επαφές σου, το ποσοστό αλληλεπίδρασης και θα σου παρέχουμε καλύτερα δεδομένα για να πάρεις αποφάσεις. Μίλησε με τους ειδικούς μας, σήμερα.