Πώς μπορείτε να αυξήσετε το κέρδος στην επιχείρηση σας μέσω των Click and collect και click in shop υπηρεσιών;
Η διαδικασία με την οποία οι άνθρωποι κάνουν τις αγορές τους, έχει πάρει διάφορες μορφές ανά τα χρόνια. Αρκεί να σκεφτεί κανείς το τελευταίο έτος. Σύμφωνα μάλιστα με έρευνα του πανεπιστημίου Harvard, η πανδημία του Covid – 19 άλλαξε για πάντα τους κανόνες στο λιανεμπόριο.
Οι επιχειρηματίες αναγκάστηκαν να προσαρμόσουν το customer experience, με τέτοιο τρόπο που να εξυπηρετεί την ανάγκη για social distancing και τα κατάφεραν πολύ καλά. Παρέχουν στους πελάτες τους όλο και περισσότερους τρόπους για να μπορούν να έχουν πρόσβαση στα προϊόντα τους.
Πλέον δε μιλάμε για ανταγωνισμό μεταξύ των αγορών σε φυσικό κατάστημα και των online αγορών. Οι πελάτες που προτιμούν τον παραδοσιακό in-store τρόπο αγορών, πρέπει να συμβιβαστούν με άλλες εναλλακτικές, λόγω των περιοριστικών μέτρων για τον Covid – 19.
Οι πελάτες μπορούν να ψωνίσουν σε κατάστημα, είτε μέσω της μεθόδου click & collect, είτε μέσω click in shop, που σημαίνει αγορές με ραντεβού. Με αυτόν τον τρόπο προστατεύονται πελάτες και καταστηματάρχες, μειώνοντας τις πιθανότητες για διασπορά του ιού.
Τι είναι το “Click and Collect”;
Παρόλο που το Click and collect έγινε ευρέως γνωστό τη χρονιά που μας πέρασε, χρησιμοποιείται από πολυκαταστήματα αλλά και supermarkets εδώ και πολλά χρόνια. Πρόκειται για τη μέθοδο όπου οι πελάτες κάνουν την παραγγελία τους τηλεφωνικά ή online και παραλαμβάνουν τα προϊόντα τους με ένα πέρασμα από το φυσικό κατάστημα.
Τι είναι το “Click in Shop”;
Από την άλλη μεριά η μέθοδος “Click in Shop” είναι κάτι καινούργιο για τους καταναλωτές. Μέχρι πρότινος ήταν μια πρακτική που εφαρμοζόταν μόνο σε καταστήματα με luxury είδη και αρκετά εύπορους πελάτες. Πλέον όμως για λόγους υγείας και ασφάλειας θα είναι διαθέσιμη και στο ευρύ κοινό. Αυτό σημαίνει ότι οι καταναλωτές θα μπορούν να κλείσουν ραντεβού απομακρυσμένα, ώστε να μπορούν να ψωνίσουν συγκεκριμένη μέρα και ώρα στο κατάστημα που επιθυμούν.
Σε πρόσφατη δημοσκόπηση που πραγματοποιήθηκε από το McKinsey των Ηνωμένων Πολιτειών, το 70% των συμμετεχόντων απάντησε ότι δε νιώθει έτοιμο ακόμα να επιστρέψει στη φυσιολογική – προ Covid 19 – ρουτίνα και τις εκτός σπιτιού ασχολίες του. Από την άλλη, στην ίδια δημοσκόπηση φαίνεται ότι όταν η επιστροφή στην κανονικότητα αρχίσει, τα ψώνια σε κατάστημα βρίσκονται στην κορυφή της λίστας των πραγμάτων που θα θέλουν να κάνουν. Όταν αυτό συμβεί το κοινό θα θέλει να έχει επιλογές. Αυτό κάνει ακόμα πιο ξεκάθαρο ότι οι παραπάνω μέθοδοι ήρθαν για να μείνουν και πως όσο πιο γρήγορα τις υιοθετήσει μια επιχείρηση, τόσο πιο γρήγορα μπορεί να κερδίσει από αυτές.
Τα πλεονεκτήματα του Click and Collect και του Click in Shop
Αυξημένη ευελιξία
Είναι ασφαλές να πούμε ότι τόσο το click & collect, όσο και το click in shop, προσφέρουν ευελιξία σε επαγγελματίες και πελάτες. Το click and collect δίνει στους καταναλωτές τη δυνατότητα να συλλέξουν την παραγγελία τους την ώρα και στην τοποθεσία που τους εξυπηρετεί, χωρίς να περιμένουν να γίνει η παράδοση στο σπίτι τους, ενώ με το click in shop μπορούν να επιλέξουν την ώρα που επιθυμούν να κάνουν τα ψώνια τους μέσα στο κατάστημα. Από την άλλη αυτές επιλογές δίνουν την ευκαιρία στους επιχειρηματίες να μειώσουν τα έξοδα από τις κατ’ οίκον παραδόσεις και να προσφέρουν στους πελάτες τους μια πιο προσωποποιημένη εμπειρία.
Αύξηση των πωλήσεων με ελεγχόμενη ροή πελατών
Όπως αναφέραμε και παραπάνω, ο λόγος που αυτές οι μέθοδοι έχουν γίνει δημοφιλείς κατά τη διάρκεια της πανδημίας είναι ότι περιορίζουν τον αριθμό των καταναλωτών που μπορούν να βρίσκονται ταυτόχρονα σε ένα κατάστημα και έτσι επιτυγχάνεται το social distancing. Αυτό είναι κάτι που μπορεί να βοηθήσει τους επιχειρηματίες να διαχειρίζονται καλύτερα το χώρο και τις πωλήσεις στο κατάστημα, αφού οι πελάτες θα έχουν κατανεμηθεί ισάριθμα μέσα στην ημέρα. Επίσης είναι κάτι που τους δίνει την ευκαιρία να προετοιμαστούν για μελλοντικές περιόδους με περισσότερη κίνηση.
Βελτίωση της αγοραστικής εμπειρίας
Μια πιο διαχειρίσιμη ροή πελατών δίνει στους επαγγελματίες τη δυνατότητα να προσφέρουν στο κοινό τους μια καλύτερη αγοραστική εμπειρία. Με λιγότερους πελάτες εντός του καταστήματος, οι ίδιοι οι καταναλωτές μπορούν να απολαύσουν μεγαλύτερη άνεση και να νιώσουν ασφαλείς και χαλαροί. Ταυτόχρονα το προσωπικό έχει την ευκαιρία να επικεντρωθεί στην άριστη εξυπηρέτηση των πελατών και να τους διαθέσει περισσότερο χρόνο.
Επίσης, οι πελάτες έχοντας την ευκαιρία να επιλέξουν οι ίδιοι την ώρα που τους εξυπηρετεί περισσότερο να επισκεφτούν ένα κατάστημα, χωρίς να χρειάζεται να περιμένουν σε ατελείωτες ουρές πρώτα, απολαμβάνουν μια ευχάριστη και λιγότερη χαοτική αγοραστική εμπειρία.
Διατήρηση της αλληλεπίδρασης, χτίσιμο της εμπιστοσύνης
Σίγουρα θα περάσουν ακόμα πολλοί μήνες, ίσως και χρόνια, προτού μπορέσουμε να επιστρέψουμε στην καθημερινή μας ρουτίνα, σε επίπεδο εργασίας, κοινωνικής ζωής αλλά και αγορών. Γι’ αυτόν το λόγο είναι σημαντικό οι επιχειρηματίες να φροντίσουν, ώστε να διατηρηθεί η αλληλεπίδραση μεταξύ των επιχειρήσεων τους και των καταναλωτών και να επενδύσουν σε μια μακροχρόνια σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες τους.
Το click and collect και το click in shop μπορούν να τους βοηθήσουν να το πετύχουν, αφού προσφέρουν στους πελάτες ευελιξία και ταυτόχρονα ενισχύουν την πίστη τους στην επιχείρηση. Στη νέα τάξη των πραγμάτων, βασικό κριτήριο των καταναλωτών για να προτιμήσουν ένα κατάστημα θα είναι και η ασφάλεια που νιώθουν μέσα σε αυτό. Σημαντικό είναι επίσης, να καλυφθούν και οι ανάγκες των πελατών που δεν επιθυμούν την επίσκεψη σε φυσικό κατάστημα με άλλες εναλλακτικές επιλογές.
Ξεκινήστε τώρα! Ελέγξτε τις click and collect και τις click in shop υπηρεσίες σας με τη Routee
Οι αλλαγές που έφερε η πανδημία στο χώρο του εμπορίου είναι δραματικές. Ωστόσο, οι επιχειρηματίες έχουν πλέον κάποιες εναλλακτικές που τους επιτρέπουν να συνεχίσουν τη λειτουργία τους και να προσφέρουν στους καταναλωτές μια ασφαλή αλλά και ευχάριστη αγοραστική εμπειρία.
Αν είστε και εσείς ένας από αυτούς, θυμηθείτε: Είναι στο χέρι σας να τις εφαρμόσετε. Με τη βοήθεια της Routee και των εργαλείων της, μπορείτε με ευκολία να θέσετε σε εφαρμογή το click and collect και το click in shop για την επιχείρηση σας. Έτσι θα έχετε την ευκαιρία να εξυπηρετείτε τους πελάτες σας με ασφάλεια, χωρίς να χρειάζεται να έχετε ειδικές τεχνικές γνώσεις ή να διαθέτετε eshop.
1.Ένας Click Away Expert της Routee θα θέσει σε λειτουργία για εσάς την smart order or appointment φόρμα, που θα πρέπει να συμπληρώσουν οι πελάτες σας.
2.Εσείς θα πρέπει απλά να μοιραστείτε το URL της έξυπνης φόρμας στο facebook και σε όποιο κανάλι θέλετε για να ενημερώσετε έτσι τους πελάτες σας ότι διαθέτετε click and collect και click in shop υπηρεσίες.
3.Στη συνέχεια οι πελάτες σας μπορούν να συμπληρώσουν τη φόρμα με την υπηρεσία που επιθυμούν και να επιλέξουν προϊόντα, ημερομηνία και ώρα που θα παραλάβουν την παραγγελία τους ή θα επισκεφτούν το κατάστημα σας.
4.Μόλις η επιχείρηση σας λαμβάνει την παραγγελία του πελάτη και τη δέχεται, θα αποστέλλεται αυτόματα στον πελάτη γραπτό μήνυμα επιβεβαίωσης της παραγγελίας του.
Στην περίπτωση που η επιχείρηση σας διαθέτει ήδη eshop, μπορείτε να ενσωματώσετε σε αυτό εύκολα και γρήγορα τη φόρμα, για την παροχή click and collect και click in shop υπηρεσιών στους πελάτες σας, με ένα απλό plugin.
Οι ειδικοί της Routee είναι εδώ για να σας στηρίξουν και για να λύσουν κάθε απορία σας σχετικά με τις υπηρεσίες click and collect κα click in shop. Διαθέτουμε τις γνώσεις, τα μέσα και την εμπειρία για να βοηθήσουμε εσάς και την επιχείρηση σας να πετύχετε τους στόχους σας.
Ας ξεκινήσουμε!