Call Masking: Τι είναι και πως χρησιμοποιείται

Το ιδιωτικό απόρρητο και η ασφάλεια των δεδομένων των πελατών αποτελούν ένα μόνιμο πρόβλημα για τις επιχειρήσεις. Οι άνθρωποι νίωθουν αμήχανα να δώσουν τα προσωπικά τους στοιχεία, με τους τηλεφωνικούς τους αριθμούς να είναι πρώτα στην λίστα. Ένας τηλεφωνικός αριθμός μπορεί να βοηθήσει ένα χάκερ να παραβιάσει εύκολα ένα τραπεζικό λογαριασμό, ένα email, ένα προφιλ κοινωνικής δικτύωσης και ακόμα περισσότερα. Για ώστε να καθησυχάσουν τους πελάτες τους, πολλές επιχειρήσεις έχουν κάνει στροφή προς το Call Masking. Το Call Masking βοηθά στην προστασία τόσο του πελάτη όσο και της επιχείρησης από κακόβουλες και επικίνδυνες ενέργειες.

Τι είναι το Call Masking;

To Call Masking βοηθά επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου να προστατεύουν τόσο τους δικούς τους αριθμούς όσο και των πελατών τους. Χρησιμοποπιεί έναν προσωρινό αριμθμό για κάθε πλευρά, επιτρέποντας τους να επικοινωνούν ιδιωτικά κατά την διάρκεια μίας δεδομένης ώρας.

Το Number Masking βοηθά αγοραστές, πωλητές, διανομείς και οδηγούς να επικοινωνούν με πελάτες. Το πιο σημαντικό, το κάνει χωρίς να εκθέτει τους αριθμούς τους. Αντί να συνδέει άμεσα δύο ανθρώπους, χτίζεται μια «γέφυρα» και προστατεύει τα δεδομένα τους.

Γιατί είναι σημαντικό το Call Masking;

Αν πιστεύεις ότι το call masking είναι περιττό, καλύτερα να το ξανά σκεφτείς. Το call masking βοηθά τις επιχειρήσεις να χτίσουν σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες τους. Ως αποτέλεσμα, τις βοηθάει να αυξήσουν την αφοσίωση των πελατών. Ας αφήσουμε τα στατιστικά να μιλήσουν από μόνα τους:

● 79% των καταναλωτών δεν νίωθουν άνετα να μοιράζονται τους αριθμούς τους με επιχειρήσεις

● 65% των καταναλωτών νίωθουν μεγαλύτερη ασφάλεια όταν μία επιχείρηση εφαρμόζει το call masking

● 100% των καταναλωτών θα επικοινωνήσεις με μία επιχείρηση μόνο αν ο αριθμός τους είναι ασφαλής

Πως λειτουργεί το call masking;

Θέλουμε να συνδέσουμε δύο ανθρώπους, αλλά δεν θέλουμε ο ένας να γνωρίζει τον αριθμό του αλλού. Με κάποιον τρόπο, θα πρέπει να καλύψουμε ή να κρύψουμε τον τηλεφωνικό αριθμό και από τις δύο πλευρές. Μπορούμε να το κάνουμε αυτό καθοδηγόντας την κλήσης μέσα από ένα λογισμικό αποκρύψεως κλήσεων.

Για παράδειγμα, ο αποστολέας καλεί έναν αριθμό, 777-777-7777. Στην συνέχεια η κλήση περνάει μέσα απο το λογισμικό του call masking. Με την σειρά του, προωθεί την κλήση στην παραλήπτης στο 666-666-6666. Ωστόσο ο παραλήπτης δεν βλέπει τον αριθμό του αποστολέα (777-777-7777), αλλά έναν masked αριθμό. Ας πούμε, 555-555-5555.

Επιπλεόν, όταν η κλήση τερματιστεί, μπορούν να ξανακαλέσουν τον αριθμό και να επικοινωνήσουν με τον αποστολέα.

Ποιά είναι η διαφορά μεταξύ call masking και εικονικών αριθμών;

Βασικά υπάρχουν αρκετές διαφορές. Αρχικά, ένας εικονικός αριθμός είναι ένας μόνιμα συνδεδεμένος αριθμός με έναν άνθρωπο ή εταιρεία. Χρησιμοποιείται κυρίως απο επιχειρήσεις που θέλει να χτίσει μία τοπική παρουσία ή να μειώσεις το κόστος των υπεραστικών κλήσεων. Ωστόσο, οι εικονικοί αριθμοί δεν χρησιμοποιούνται για την προστασία των χρηστών.

Από την άλλη, οι masked αριθμοί είναι αποδοτικοί μόνο όταν χρησιμοποιούνται για περιοροσμένο χρόνο. Συνήθως χρησιμοποιούνται μόνο για να συνδέσουν τους δύο συμβαλλόμενους σε μία κλήση. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις τον αριθμό όσο φορές χρειαστεί. Φυσικά, χρησιμοποιούνται για την προστασία της ταυτότητας και των πληφοροφιών και των δύο συμβαλλόμενων της κλήσης.

Τώρα, ξέρεις πως λειτουργεί το call masking. Aς δούμε μερικά παραδείγματα χρήσης του call masking.

Παραδείγματα χρήσης για το call masking

Το number masking σε βοηθά να προσφέρεις εξαιρειτκές πελατειακές εμπειρίες. Είναι ιδανικό για επιχειρήσεις που μοιράζονται στοιχεια πελατών με τρίτους. Έτσι, οι επιχειρήσεις μπορούνε να παρέχουν άμεση επικοινωνία χωρλις την ανάγκη για εξωτερικό συνεργάτη. Επιπλέον, μειώνει την ανάγκη για την παροχή προσωπικών στοιχείων επικοινωνίας. Εδώ, λοιπόν, είναι μερικά παραδείγματα χρήσης για το call masking.

Call masking για υπηρεσίες διανομών

Οι διανομείς και οι πελάτες χρειάζεται να επικοινωνούν συχνά για την ολοκλήρωση μίας παράδοσης. Θα ήταν, ωστόσο, καλύτερο αν δεν μπορούσαν να επικοινωνήσουν χωρίς να ανταλλάξουν τους αριθμούς τους. Το call masking βοηθά τον διανομέα να στείλεις ειδοποιήσεις ή να επικοινωνήσεις με τον παραλήπτης όποτε χρειάζεται.

Call masking για εφαρμογές μετακίνησης

Το number masking βοηθά τους οδηγούς να καλούν τους επιβάτες (ή το ανάποδο) για να κανονίσουν της λεπτομέριες μετακίνησης χώρις να μοιράζονται τους προσωπικούς τους αριθμούς. Είναι σημαντικό γιατί συμβάλει στο να διατηρηθεί η ασφλάλεια και των δύο. Για παράδειγμα, αν ξεχάσει ο επιβάτης κάποιο προσωπικό του αντικείμενο, ο οδηγός μπορεί να το καλέσει χωρίς να γνωρίζει τον αριθμό του.

Call masking για εμπόριο

Το call masking βοηθά τους αγοραστές και τους πωλητές να επικοινωνήσουν και να ολοκληρώσουν συναλλαγές. Δίνει την δυνατότητα στις επιχειρήσεις να κρατούν ήρεμους τους πελάτες τους, γνωρίζοντας ότι μπορούν να τις καλέσουν χωρίς να δώσουν τον αριθμό τους.

Call masking για υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης

Για κάποιους επαγγελματίες της κλάδου της υγείας, είναι σημαντικό να είναι διαθέσιμοι για τους ασθενείς. Οι γιατροί συνήθως δίνουν την δυνατότητα στους ασθενείς τους να τους καλόυν απευθείας. Όμως, ακόμη και αν είναι σημαντικό να είναι διαθέσιμοι, δεν θέλουν να δίνουν πάντα τον αριθμό τους. Το call masking βοηθά στην προστασία των δεδομένων των γιατρών χωρίς να διακυβεύεται η διαθεσιμότητά τους.

Ξεκίνα με το call masking

Τα APIs παίζουν σημαντικό ρόλο για τις επιχειρήσεις. Προσφέρουν πλεονεκτήματα όπως μεγαλύτερη ευελιξία των πελατών και καλύτερος έλεγχος για τις επιχειρήσεις. Οι επιχειρήσεις τηλεπικοινωνίων όπως η Routee αλλάζουν τροπό που επικοινωνούν οι επιχειρήσεις με τους πελάτες τους. Η Routee σε βοηθά να επεκτείνιες τις υπηρεσίες και τις δυνατότητες σου μέσα απο μία μεγάλη γκάμα προσφορών.

Το εύχρηστο APΙ της Routee υποστηρίζεται από έναν από τους κορυφαίους παγκοσμίως ηγέτες στην κλάδο της επικοινωνίας. Η Routee βασίζεται στην AMD Telecom για να εξασφαλίσει ότι έχεις αξιόπιστες και κλιμακούμενες υπηρεσίες, στις οποίες μπορείς να στηρίζεσαι. Μάιε περισσότερα για τις υπηρεσίες μας.

Ετοίμος να ξεκινήσεις; Μίλησε με τους ειδικούς μας σήμερα. Θα σε βοηθήσουμε να υποστηρίξεις την επιχείρηση και τους πελάτες σου.