Slack και SMS: Πως να ενσωματώσεις το SMS με το Slack κανάλι σου

Το Slack έχει ώς αποστολή να κάνει την επαγγελματική σου ζωή απλούστερη, πιο ευχάριστη και πιο παραγωγική. Στη Routee, μοιραζόμαστε αυτή την αποστολή. Οι επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο χρησιμοποιούν υπηρεσίες SMS της Routee για να επικοινωνούν με τους πελάτες τους. Για πολλούς από αυτούς, η δυνατότητα ενσωμάτωσης του API μας με τα κανάλια Slack είναι το κερασάκι πάνω από μια ήδη γλυκιά συμφωνία. Ας μιλήσουμε για τα οφέλη του συνδυασμού Slack και SMS και πώς μπορείς να το ρυθμίσεις.

Γιατί οι επιχειρήσεις θέλουν να ενσωματώσουν το SMS με το Slack;

Το να είσαι σε θέση να λαμβάνεις και να απαντάς στα μηνύματα κειμένου στο Slack είναι ένα μεγάλο κατόρθωμα για πολλές επιχειρήσεις. Πρώτον, σου επιτρέπει να δρομολογήσεις μηνύματα πελατών σε μια συγκεκριμένη ομάδα ανθρώπων. Επιπλέον, δημιουργεί διαφάνεια εντός αυτής της ομάδας. Αν χρησιμοποιείς ήδη Slack για την καθημερινή σου επικοινωνία, η ενσωμάτωση του SMS είναι ένα μικρότερο σημείο που πρέπει να αναζητήσεις τις σημαντικές σου επικοινωνίες.

Συνήθως, οι επιχειρήσεις υιοθετούν το Slack για τα χαρακτηριστικά συνεργασίας. Όταν πρόκειται για εκστρατείες SMS, η συνεργασία μπορεί να αποτελέσει πρόκληση. Με το Routee και το Slack, μπορείς να δρομολογήσεις τα εισερχόμενα μηνύματα σου στην ομάδα σου. Επιπλέον, οποιοσδήποτε στο κανάλι μπορεί να απαντήσει και όλοι μπορούν να δουν τις απαντήσεις. Αυτό διευκολύνει τις ομάδες να συζητούν τα εισερχόμενα μηνύματα και να συμφωνούν με τις απαντήσεις πριν από την αποστολή.

Πώς λειτουργεί;

Θα προσπαθήσουμε να το εξηγήσουμε όσο πιο απλοποιημένα γίνεται. Ωστόσο, αν θέλεις μια πιο τεχνική εξήγηση, μη διστάσεις να επισκεφθείς το παράδειγμά μας στην ενότητα των εγγράφων API. Προς το παρόν, θα χρειαστεί απλά μια βασική κατανόηση των χαρακτηριστικών API της Route και του Slack. Εάν δεν χρησιμοποιείς ακόμα την πλατφόρμα της Routee, μπορείς να δημιουργήσεις έναν δωρεάν λογαριασμό εδώ.

Λήψη εισερχόμενων μηνυμάτων

Πρώτον, θα πρέπει να ρυθμίσεις τον αριθμό τηλεφώνου της επιχείρησης που θέλεις να χρησιμοποιήσεις για να δρομολογηθεί μέσω του API του Routee. Στη συνέχεια, θα πρέπει να ρυθμίσεις κάτι που ονομάζεται webhook. Συγκεκριμένα, ένα εισερχόμενο webhook θα είναι ένας απλός τρόπος για να δημοσιεύσεις μηνύματα από εξωτερικές πηγές στο Slack. Χρησιμοποιούν κανονικά αιτήματα HTTP με JSON payload, το οποίο περιλαμβάνει το μήνυμα και μερικές άλλες προαιρετικές λεπτομέρειες που περιγράφονται παρακάτω.

Για να κάνετε όλα αυτά, θα χρειαστεί επίσης να δημιουργήσεις το δικό σας Slack App. Θα προχωρήσουμε και υποθέσουμε ότι έχεις ήδη λογαριασμό Slack και θα περάσουμε στη δημιουργία της εφαρμογής. Τώρα, αυτό ακούγεται πιο τρομακτικό από ό, τι είναι. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να μεταβείς στη σελίδα API του Slack και να κάνεις κλικ στο κουμπί “Οι Εφαρμογές σου" στην επάνω αριστερή γωνία της σελίδας. Μετά κάνε κλικ στο κουμπί “Δημιουργία μιας εφαρμογής" που θα εμφανιστεί στην επόμενη σελίδα. Καταχώρησε τα στοιχεία της εφαρμογής σου, επίλέξε την ομάδα που θα χρησιμοποιήσει αυτήν την εφαρμογή και κάνε κλικ στην επιλογή “Δημιουργία εφαρμογής"

Από εκεί, θα μπορείς να προσθέσεις την ενσωμάτωση webhook, να επιλέξεις το κανάλι και να συνεχίσεις με τη ρύθμιση.

Απάντηση σε μηνύματα

Οκ, τώρα πώς θα απαντήσεις στα μηνύματα που λαμβάνεις; Κυρίως, αυτό λειτουργεί με τη χρήση μιας λειτουργίας που ονομάζεται εντολές slash. Ας αφήσουμε το Slack να εξηγήσει τι είναι αυτό: “Οι εντολές Slash ξεκινούν από το πλαίσιο μηνύματος Slack, αλλά δεν είναι μηνύματα. Μια υποβληθείσα εντολή Slash θα προκαλέσει την αποστολή ενός ωφέλιμου φορτίου δεδομένων από το Slack σε μια εφαρμογή, επιτρέποντας στην εφαρμογή να ανταποκριθεί με όποιο τρόπο θέλει. "

Η ρύθμιση της εντολής είναι πολύ εύκολη. Αλλά αν έχεις αμφιβολίες, ανέτρεξε στο έγγραφο API μας. Αφού ρυθμίσεις την εντολή, το κείμενο που εισήγαγες μετά την ίδια την εντολή θα σταλεί ως αίτημα HTTP στη διεύθυνση URL της εφαρμογής σας. Η απλή εφαρμογή θα χειριστεί τα δεδομένα που έστειλε η εντολή Slack, θα πραγματοποιήσει κάποια επικύρωση και θα στείλει ένα μήνυμα κειμένου χρησιμοποιώντας το API της Routee. Θα σας ενημερώσει επίσης εάν το μήνυμα στάθληκε επιτυχώς.

Η τελική ετυμηγορία: Slack και SMS

Ο συνδυασμός Slack και SMS μπορεί να βοηθήσει τα μηνύματα κειμένου της επιχείρησής σου σε οποιαδήποτε από τις επαφές σου. Είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για την αποστολή εξατομικευμένων μηνυμάτων στους πελάτες σου. Η εξάλειψη της ανάγκης πραγματικής χρήσης ενός τηλεφώνου και η δυνατότητα συνεργασίας σε εκστρατείες με SMS θα σώσει πολύτιμο χρόνο για την επιχείρηση σας. Και, δεδομένου ότι χρησιμοποιούμε το Slack, όλες οι συνομιλίες που πραγματοποιούνται μπορούν να είναι διαθέσιμες σε μελλοντικές αναζητήσεις.

Είσαι έτοιμος/η να συνδυάσεις τη δύναμη του Slack και του SMS; Επικοινώνησε με τους ειδικούς στη Routee, σήμερα!