CASE STUDY
ACS Courier
Σχετικά με την ACS Courier
Η ACS Courier ΑΕ, μέλος του ομίλου εταιριών Info-Quest, ιδρύθηκε το 1981 και έχει καταστεί η κορυφαία εταιρεία στην εγχώρια αγορά των ταχυμεταφορών, παρέχονοντας υψηλή ποίοτητα υπηρεσίων, σε ανταγωνιστικές τιμές, τόσο σε Ελλάδα όσο και σε διεθνείς προορισμούς. Η εταιρία έχει το μεγαλύτερο δίκτυο σε Ελλάδα, Κύπρο, Αλβανία και Βουλγαρία, με περισσότερα απο 350 καταστήματα, τα οποία καλύπτουν τις ανάγκες εκατοντάδων χιλιάδων επιχειρήσιων και καταναλωτών σε 200 χώρες ανά τον κόσμο. Χρησιμοποιεί το πλεόν ολοκληρωμένο και μοντέρνο ηλεκτρονικό εξοπλισμό και αυτοματοποιημένα συστήματα για την διαλογή, παρακολούθηση και εντοπισμό αποστολών. Η ACS έχει, αναμφισβήτητα, συνδέσει το όνομα της με την υπηρεσία μεταφορών στην Έλλαδα προσφέροντας, για περισσότερα από 35 χρόνια, σε επιχειρήσεις και καταναλωτές της χωρας ολοκληρωμένες, αξιόπιστες, οικονομικές και ποιοτικές υπηρείσες, ώστε να καλύψει τις ανάγκες τους για άμεσες αποστολές.
ACS Courier και SMS
Αρκετά χρόνια πριν, η ACS Courier λάνσαρε μία υπηρεσία ειδοποιήσεων μέσω SMS, ενημερώνοντας τους πελάτες της σχετικά με την προγραμματισμένη παράδοση των δεμάτων. Αρχικά, η υπηρεσία εκτελλούνταν χειροκίνητα, αργότερα όμως, η ACS Courier αυτοματοποίησε την όλη διαδικασία ενσωματώνοντας στα ERP και CRM συστήματά της SMS APIs. Σήμερα, η ACS Courier πηγαίνει το σύστημα ειδοποιήσεων στο επόμενο επίπεδο, προσθέτωντας την ηλεκτρονική υπηρεσία ACS ReDirect, με την οποία ο πελάτης μπορεί να πληρώσει τον τρόπο, την μέσα και το μέρος της παράδοσης του δέματος.
Το SMS παραμένει το βασικό μέσο του συστήματος ειδοποιησέων και το αρχικό στάδιο του ACS ReDirect, εφόσον οι πελάτες έχουν ακόμη λαμβάνουν ένα SMS το οποίο περιλαμβάνει την μέρα και την ώρα της προγραμματισμένης παράδοσης. Η μεγάλη αλλαγή είναι το SMS περιέχει ένα link, το οποίο μπορούν να ανοίξουν οι πελάτες για να αλλάξουν τα στοιχεία παράδοσης.
Routee και ACS Courier
Ήταν μεγάλη μας χαρά να ακούσουμε τους ανθρώπους της ACS Courier να υποστηρίζουν ότι μας επέλεξαν πολύ εύκολα σαν συνεργάτες τους εφόσον ήταν και είναι εντελως ικανοποιημένοι από την συνεργασία τους με την AMD Telecom και το APIs της, πίσω απο το brand της Routee. Είναι ένα απλό στη χρήση και στην ενσωμάτωση API το οποίο υποστηρίζει όλες τις επιθυμητές λειτουργίες και λειτουργεί άψογα.
Καθώς η Routee και η ACS Courier συνεργάστηκαν, καταφέραμε να επιτύχουμε μερικούς σημαντικούς στόχους:
• Η μέση παράδoση μηνυμάτων είναι πάνω από 97,7%.
• Το ποσοστό εξυπηρέτησης είναι 99,993%.
• Το 100% των Link που στάλθηκαν ήταν λειτουργικά, και κανένα από αυτά δεν «έσπασε».